常見問題

1.怎麼訂購？
我們提供露天拍賣、e-mail訂購與電話訂購。
詳情請參看：http://chickfarm.blogspot.com/2007/12/blog-post.html
2.運費怎麼算？
一律黑貓宅配運送，分常溫與低溫宅配兩種。同一地址一箱寄送，常溫140元、低溫240元。(大小箱運費皆同；若大量購買蔬果，多一箱多收140元)

詳細說明可參看：http://chickfarm.blogspot.com/2007/12/blog-post_6288.html

3.如何付款？
請參照：http://chickfarm.blogspot.com/2007/12/blog-post_28.html
即日起提供貨到付款，另收手續費30元。
4.收到的蔬果有問題怎麼辦？
若為黑貓配送疏失，請您儘快與我們聯繫並通知黑貓處理。
詳細說明請看：http://chickfarm.blogspot.com/2009/01/blog-post_24.html

5.想長期訂購蔬果可以嗎？
可以，詳細內容請參看：http://chickfarm.blogspot.com/2008/09/blog-post.html
以及：http://chickfarm.blogspot.com/2008/08/blog-post_30.html

6.收到的蔬果不滿意可以退貨嗎？
因農場小本經營、且蔬果情況每人接受度不同。只有完全不能吃的，我們才接受退貨。假如您堅持退貨，請您將蔬果寄回給我們，我們收到後會馬上退款到您的帳戶。敬請注意，選擇退貨仍需請您負擔來回運費。

7.運費、蔬果可以便宜一點嗎？
運費的計算是黑貓收取的費用加上紙箱的部份費用。因為我們小本經營，紙箱訂製數量不是很大，所以成本較高。加上運費都是黑貓領走，請您高抬貴手，不要跟我們計較運費。
蔬果方面，我們認為我們的售價合理，所以不接受殺價。如果您覺得我們賣得太貴，那麼請您跟別家更便宜的買，避免影響雙方和氣。
(如果您是大量購買，即一次超出一箱以上或中盤商，才有議價空間。此類情況請來電或來信溝通。謝謝！)

收到的蔬果有問題怎麼辦？——賠償程序說明

基本上，爸媽都會盡力把蔬果包裝好再寄出。但是天有不測風雲～～意外在所難免，可能是我們或黑貓宅配的疏失。假如您收到的蔬果有問題，請您按照不同情況儘快通知我們。

1.黑貓延遲出貨或其他疏失導致蔬果損壞
遇此情況，請您保持收到的蔬果原樣，並務必第一時間打電話給邱爸爸：
爸爸會儘快跟黑貓反應。不過因為爸媽農忙，有時可能無法即時找到單據處理，並且我們也只能跟黑貓報告您的寄送單據請他們處理，可能沒有太多實質作用。未免耽誤求償的時機，可以的話，請您直接撥電話給黑貓，告知送貨單據號碼(貼在紙箱上的送貨單上有)，以及相關問題，請他們來處理。基本上，若確認為黑貓的責任，他們會派員到您府上拍照存證，並進行後續賠償事宜。程序至此，請您照黑貓宅配的指示行事即可。

2.收到的蔬果斤兩不對
基本上，爸媽的蔬果包裝，寄出前都是足斤兩的。運送途中有可能因為水分蒸發，與網頁上的說明重量略有出入，特別是葉菜類、小蕃茄會有這樣的情形。若不幸此情況發生，請您務必照相存證，將照片傳到農場的信箱：我們會視情況，在合理範圍內賠償。在此特別聲明，因本農場小本經營、且蔬果好壞每人認定不同。蔬果生長情況隨環境變化大，即便是相同蔬果，農場每次種的、出貨的並不一定都一樣好吃。只能保證絕對是無毒蔬果。除非是完全不能吃，不然請勿以「不好吃」的理由要求賠償。這點還請大家相互體諒。

假如是斤兩超過的情形，請當作農場招待。當然也非常歡迎補款給我們囉～～


3.其他注意事項
跟黑貓宅配合作也一兩年了。基本上服務品質都算OK，極少遇到延遲出貨的情況。東西送到壞掉的也沒有發生過(土雞蛋除外)、一次把低溫宅配誤送為冷凍宅配。幾次客人反應延遲出貨，大多是黑貓出貨量大的時候。黑貓宅配雖然全年無休，但是年節出貨量較大，延誤機率大增。此期間寄送蔬果，請確認可承擔相關風險，否則建議選擇低溫宅配，以確保蔬果品質。

以上說明，若還有任何疑問，歡迎詢問。

運費/地瓜 調漲公告

各位老朋友、新朋友大家好～

大家都知道油價一直漲，終於影響到宅配運費的上漲！
黑貓宅配通知我們說，即日起運費調漲10元。
此外，郵寄用的紙箱，紙箱公司也要漲…

我們的蔬果目前基本上沒有調漲的打算——除非種子、種苗也漲到我們無法負擔的地步…
但是運費的部份，使用者付費是我們的基本原則。我們收的運費絕對實報，並沒有轉嫁到蔬果的售價上。由於貨運公司調漲的緣故，所以我們很不得以地，必須調漲我們的宅配運費，望請各位多多體諒！

怕大家覺得太突然，所以訂於2008.5.1起調整運費，由原本的100元，調整為140元(反應運費與包裝成本)。敬請各位體諒！

西蒙地瓜1斤調為50元。
金時地瓜秋作的也已經採收完畢，夏作金時地瓜目前尚未可以採收，約再1週左右可採收。需要的可先詢問～
價格調漲為1斤60元，夏季種植不多，敬請把握。

72號地瓜冬季這批尚有，所以售價維持不變。57號地瓜冬季這批已售完，夏季不再種植，故停售。

此次地瓜價格調整與物價波動無關。農場蔬果售價正常而言不隨市場波動，僅依親懇農場管理的成本訂定售價。從我們蔬果的售價與一般有機市場相比並不特別高就可以看出。還請各位大人明察～^_^


親懇農場 敬上

訂購方式

邱老師與邱媽媽平時農忙，對電腦又不是很精通，所以目前由農場大姐代為處理訂單。
目前我們的訂購方式有3種：露天拍賣、E-mail訂購、電話訂購。

1. 網拍訂購
農場是小本經營，主要透過露天拍賣接受訂購，希望透過第三方來確保您的購物權利。
若您對網路拍賣不熟悉，歡迎您來信詢問！
有網路購物習慣的朋友，麻煩您至露天拍賣下標，請記得先確認訂購內容、以及當次訂購金額。
您可以到露天拍賣以關鍵字「親懇農場」搜尋，或點選此連結： 親懇農場露天拍賣連結
即可看到我們目前販售的蔬果。因農產品有產期限制、此外易受天候影響，因此麻煩您下標前透過「問與答」與我們確認是否有您需要的蔬果哦～
下標後請利用露天付款快手和通知匯款功能，告知匯款、寄件資料。

2. E-mail訂購

請您來信至農場專用信箱 ：
告知您想要訂購的產品，我們會在兩天內儘快與您聯繫並確認訂單。
您可以複製以下表格，告知您欲訂購的蔬果與數量哦！

品項	售價	數量	總計
金時地瓜	1斤/50元	1	50
西蒙一號地瓜	1斤/35元	1	35
72號地瓜	1斤/35元	1	35
57地瓜	1斤/35元	1	35
雪珍玉米	1斤/50元	1	50
小蕃茄	1盒/80元	2	160
高麗菜	1顆/60元	1	60
(其他您想要的蔬果)	/元
	/元
	/元
	/元
	/元
	/元
	/元

3. 電話訂購

若您沒有電子郵件信箱、或者不習慣網路購物，那您可以電話訂購：0922-863186
我們提供郵局與玉山銀行帳戶，詳情付款說明請點選 付款方式說明 。
基於安全性，我們不在網路上張貼我們的郵局和銀行帳戶，請您見諒。
在付款說明處，會留部份帳號號碼，方便您核對，慎防詐騙！！

親懇農場選擇 黑貓宅配 寄送蔬果，以寶貝您訂購的蔬果。詳細運費計算方式，請看 運費計算 。

以上若有未盡詳細之處，歡迎您來信至農場專用信箱詢問。

農場的網拍銷售連結

親懇農場平時農忙，沒有多餘人手可幫忙接聽電話。
如果您對我們的蔬果有興趣，歡迎上我們的網路拍賣通路購買我們蔬果：

露天拍賣

由於蔬果產品有其產期限制且小農場的種植數量有其限制，因此下標之前務必請您於問與答中確認是否有您想要的蔬果，以避免造成您自身與農場的困擾。
謝謝您的體諒與配合！！

付款方式說明

我們提供貨到付款與ATM轉帳、親臨郵局或各銀行匯款方式(抱歉沒有郵政劃撥)。

• 若選擇貨到付款，需自付手續費30元。請您收到蔬果後，直接將貨款交給黑貓的運送大哥即可。

選擇事先轉帳的朋友，麻煩您撥空按照訂購確認信函中提供的農場帳戶，儘快以下列方式付款：

• 我們提供郵局0031391-0023XXX和玉山銀行0071-968-102XXX的帳號（敬請核對以免受騙），您可以利用ATM轉帳、網路ATM或匯款等方式付款。


• 在此提醒您，網路轉帳方便快速，但務必注意網路安全，以免被駭！農場無法為您不注重自身網路使用的安全性負責，務必請您多加注意！


• 注意，我們絕對不會以電話指示您轉帳，請防詐騙！！ 若接獲可疑信件或電話，請務必先與我們確認後再轉帳！！

1.ATM轉帳程序：
當您收到訂單確認信後，請您準備好您的金融提款卡並抄下您欲轉帳至農場的帳戶(郵局或玉山銀行)，以及本次訂購的轉帳金額。
ATM手續費：若您的金融卡屬於郵局，利用郵局的ATM，以存簿轉存簿的方式轉帳，手續費5元。以他行金融卡轉入我們的郵局或玉山銀行帳戶，手續費則是17元。(部份銀行收取的手續費略有出入，請洽詢您的銀行。)
請您尋找適合的ATM提款機，並按以下步驟進行付款：

• 您非郵局等銀行金融卡轉入農場郵局或玉山銀行：

(1)請插入您的金融卡，並輸入【個人密碼】
(2)請選擇【跨行轉帳】功能
(3)請輸入行庫代號：郵局代號700、玉山銀行808
(4)請輸入農場的帳號(於訂購確認信中會提供農場郵局或玉山帳號供您轉帳使用)
(5)請輸入本次購買金額(注意運費的計算，若不確定金額請來信與我們確認)
(6)請檢查以上數字皆無誤後，選擇【確定】即完成ATM轉帳手續

(注意：只要是他行轉入，不管轉入我們的郵局或玉山銀行，手續費都是17元)

• 您的郵局金融卡轉入農場郵局帳戶：
  

(1)首先插入您的郵局金融卡，並輸入【個人密碼】
(2)請選擇【存簿轉帳】功能
(3)選擇非約定用戶、轉入存簿
(4)請輸入農場的郵局帳號(農場郵局帳號會於訂購確認信中提供給您)
(5)請輸入本次購買金額(注意運費的計算，若不確定金額請與我們確認)
(6)請檢查以上數字皆無誤後，選擇【確定】即完成ATM轉帳手續

(注意：必須利用郵局的ATM提款機轉帳若使用別家銀行的ATM提款機，則為他行轉入，手續費17元!)

2.網路ATM轉帳

若您自備有網路晶片讀卡機，您可以透過網路ATM轉帳給我們。轉帳程序請參看您所購買之網路晶片讀卡機的說明。
若您的金融卡為郵局帳戶，並且透過網路ATM轉帳，免轉帳手續費。若為他行金融卡，手續費請參見各銀行網路ATM手續費規定。

3.親臨郵局或各銀行匯款

您也可以親自到銀行或郵局櫃臺，填寫匯款單來付款給我們。
若您選擇以此方式付款，請記得記下農場帳戶的分行行號，我們會在訂購確認信中告知。
手續費視各銀行規定有所不同，約30～100元不等。
因手續費較高，所以我們建議您多利用ATM提款機轉帳！

運費、運送與出貨

運費計算方式（2008.5.1起調整）

1.因爸媽農忙，停止郵局寄送。一律由黑貓宅配出貨。

2.農場大型箱常溫運送(長寬120cm以內)，收取運費140元。(約可裝30斤地瓜、或20斤木瓜/小箱運費相同)
(可挑選送貨或時段：上午08:00~12:00/下午：12:00~17:00/晚上17:00~20:00)

3.特殊品項之運費，如大型蔬果運費、冷藏宅配，將於蔬果介紹中說明。

• 收取的運費中，除了農場必須付給宅配公司的運送費用外，還有蔬果的各種包裝費用。部份脆弱的蔬果，我們有另外盒裝或保護套。最外層運送紙箱，我們選用紙板較硬的紙箱，希望能讓您收到儘可能新鮮與完好的蔬果。
• 選擇常溫或低溫宅急便也會影響您需負擔的運費總額。(暫不提供低溫宅配)
• 一般預設以常溫大箱運送，若訂購物品較少，則會以小箱子運送，但就不是農場訂製的箱子了。大箱子很大，歡迎合購或購買多項蔬果，會比較划算哦。

蔬果運送方式

為了確保您訂購蔬果的快速送達與貨品的完整性，我們選擇黑貓宅配來完成使命，若您需要瞭解黑貓宅配的運送細則、或查詢您的運送情況，請看這裡： 統一速達宅急便

• 若您訂購的產品不包含需要保鮮的蔬果(蕃茄、玉米、高麗菜等)，以一般常溫宅急便運送。
• 假若您訂購的蔬果中包含葉菜類等需低溫保存之蔬果，我們會選擇低溫宅急便運送。低溫運送會提高您必須負擔的運費，但為了確保您可以收到農場的優質蔬果，我們希望您能夠體諒～
• 如果您自己有運送的特殊需求，如需以郵局寄送、指定送達日期等等，請您來信與我們溝通。在可允許的範圍內，我們都會樂意為您服務。

出貨說明

• 網拍這邊確認您的匯款之後(而非您匯款的時間)，才會通知農場方面出貨。
• 12/1起可天天出貨。若蔬果無缺貨，中午12點前訂購，可於隔天內出貨。禮拜天休息不出貨，請見諒！
• 農場需至少1~2天採收蔬果備貨。
• 如有特別原因需指定寄貨時間，請來信溝通。
• 正常的話，農場寄出蔬果隔天您即可收到。但也有客人反應寄出後第二天才收到。因此，若超過兩天都沒收到，請來電、來信反應。郵局便利箱隔天可到、部份偏遠地區延後一天寄到。
• 邱老師夫婦平時農忙，有時可能抽不出時間備貨。人力不足延遲出貨時，還望請您見諒。
  

其他細節說明：
您匯款之後，約隔天才能通知農場備貨，再加上備貨時間，約需1~2個工作天、若遇農場週六日不出貨，可能會延後您收到蔬果的時間，所以請您算好匯款時間哦！
舉例來說，若禮拜天下午前確認您的匯款，正常的話可禮拜一出貨。若是禮拜一下午才確認款項，可能就得等到禮拜四才出貨了。

• 若抽不時間匯款但急著拿到蔬果的朋友可先告知，但請務必先告知郵寄地址，方便我們先備貨～謝謝您的配合。
• 若有其他原因需提前、延後出貨，也請來信先溝通，爸爸農忙之餘抽得出時間的話，都會很樂意幫大家寄送的哦～